Amazon Connect连续四年获CCaaS领导者评级

据AWS Machine Learning Blog于2026年10月28日报道，AWS称其旗下Amazon Connect连续第四年被列为2026年Gartner联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。报道同时介绍，Amazon Connect Customer是客户体验智能体AI方案，覆盖主动触达、自助解决与坐席协助，其操作可审计并支持人工介入。Gartner声明，其出版物不为所展示的公司、厂商、产品或服务背书，也不建议技术用户仅选择获得最高评级或其他指定称号的厂商。该报道为AWS发布，领导者称号系AWS援引Gartner魔力象限的结果。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

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